ご利用ガイド / Q&A

ご注文について

Q1.

注文の流れを教えてください。

A1.
商品ページより購入希望の商品をカートに入れてご注文ください。
会員登録をしていただくと便利に、より簡単にお買い物をお楽しみいただけます。
入会金・年会費は無料です。
Q2.

注文確認メールが届きません。

A2.
メールが届かない場合は下記をご確認ください。

・ドメイン指定受信(@steppi.jp)の設定
・迷惑メールボックスの設定の解除

なお、上記に問題がない場合、お客様のメール設定がエラーになっている可能性がございます。エラーの確認をさせていただきますので、カスタマーサポートへお問い合わせください。
ご自身の携帯電話やPCの迷惑メールやメール設定に関しては、ご契約の携帯電話会社、メール事業会社にお問い合わせください。
Q3.

注文内容を変更・キャンセルできますか？

A3.
注文確定後の変更・キャンセルはできません。ご注文前に内容に間違いがないか確認をお願いいたします。
Q4.

予約商品と通常商品を一緒に注文できますか？

A4.
予約商品と通常商品を同時に注文することはできません。
Q5.

サイズ選びのポイントを知りたいです。

A5.
基本的には足の長さに合わせてお選びいただくのがおすすめです。
足タイプごとのシューズ選びのポイントは、サイズガイドを参考にしてください。
Q6.

再入荷の予定はありますか？

A6.
商品が完売した後も、状況により（キャンセル・返品・再入荷等）再販売を行う場合がございます。
対象商品をお気に入り登録し、再入荷お知らせのメールをお待ちください。

お支払いについて

Q1.

利用可能な支払い方法は？（クレジットカード、コンビニ払い、PayPayなど）

A1.
お支払い方法は下記よりお選びいただけます。
・クレジットカード払い（JCB、VISA、MasterCard、AMEX）※ボーナス払い、分割払いはご利用いただけません。
・Apple Pay
・Google Pay
Q2.

領収書の発行は可能ですか？

A2.
可能です。注文確定ページまたは注文確定メールから確認いただけます。会員はマイページからも確認いただけます。

配送について

Q1.

送料はいくらですか？

A1.
全国一律配送無料です。
Q2.

配送日・時間の指定はできますか？

A2.
配送日、時間のご指定が可能です。
選択可能な配送日は商品追加後のカートページにて確認いただけます。
時間帯については以下の時間帯でご指定が可能です。
午前中(8:00〜12:00)
14:00〜16:00
16:00〜18:00
18:00〜20:00
19:00〜21:00
Q3.

どのくらいで届きますか？

A3.
指定した日付にお届けします。
指定しなかった場合、ご注文の1～3営業日以内に発送します。
予約商品に関しては、各商品ページに記載されている時期を目処に発送いたします。
Q4.

海外発送は対応していますか？

A4.
現在は海外発送は対応しておりません。

返品・交換について

Q1.

返品・交換は可能ですか？

A1.
返品、交換を承っております。
商品到着後7日以内に申請の上、案内に従い手元にある商品をご返送ください。
返品交換受付フォーム
Q2.

不良品や、注文と異なる商品が届いた場合の対応は？

A2.
返金もしくは交換対応させていただきます。
以下のURLより申請をお願いいたします。
返品交換受付フォーム
Q3.

サイズが合わなかった場合はどうなりますか？

A3.
返金もしくは交換対応させていただきます。
以下のURLより申請をお願いいたします。
返品交換受付フォーム
Q4.

返品もしくは交換する際に、返送料はかかりますか？

A4.
返金ポリシーをご確認ください。
Q5.

セール商品も返品できますか？

A5.
セール商品も返品交換の対象です。
その他対象条件は返金ポリシーをご確認ください。

お手入れについて

Q1.

靴の洗い方、ケア方法を教えてください。

A1.
【洗い方】
洗濯機もしくは手洗いで、ご自宅で洗っていただけます。
詳しい洗濯方法については、ケア方法をご覧ください。

【保管方法】
付属のシューキーパーで型くずれを防ぎ、風通しの良い日陰で保管してください。
Q2.

商品に防水・撥水機能はありますか？

A2.
【撥水について】
steppiのニットシューズは一部の商品を覗き、撥水機能があります。
小雨程度であれば、雨の日でも履いていただけます。
ただ、防水ではなく撥水加工をされているシューズになりますので、大雨や水溜り等に入ってしまった際は履き口のラインや糸の隙間から水分が染み込む可能性があります。
※起毛のニット、サンダル等は撥水いたしませんので、ご了承ください。

【防水について】
下記の3アイテムについては、「4㎝防水」の防水試験をクリアしているため、レインブーツとしてお召しいただけます。
スニーカーブーツ / サイドゴアブーツ / ローヒールブーツ
※「4㎝防水」とは、水深4㎝で3時間浸漬させて漏水が起きないか調べる試験です。
Q3.

ニットは着用や洗濯で伸びることがありますか？

A3.
steppiは足の動きに合わせて伸び縮みしますが、ニットが伸びきってしまうことはありません。
洗濯による型崩れも起こりにくく、ご自宅で洗濯機や手洗いで丸洗いしていただけます。
※起毛パンプス、ウールパンプス、ブーツ、サンダルは手洗いを推奨いたします。

会員サービスに関して

Q1.

会員登録のメリットは？

A1.
会員登録をしていただければ、次回ご注文時の住所、お支払い情報の入力が不要になるほか、新作の商品情報、クーポンをはじめとしたお得な情報をご案内いたします。
Q2.

ログインできない場合の対処法は？

A2.
ご入力内容に間違いがないかご確認ください。
パスワードが不明な場合は「パスワードを忘れた方はこちら」に登録のメールアドレスを入力し、登録のメールアドレスに届いたメールの案内に従い操作をお願いいたします。

メールが届かない場合は下記が考えられます。
・入力したメールアドレスに誤りがある
・迷惑メール等の設定により弊社からのメールが届かない
・入力されたメールアドレスで会員登録が完了していない

その他

Q1.

ギフトラッピングは可能ですか？

A1.
ギフトラッピングはできません。
Q2.

納品書に金額は記載されますか？

A2.
納品書に金額の記載はありません。